摘要：对图书管理服务方式进行分析，总结大数据时代的基本特点，旨在通过大数据时代服务体系的构建，进行图书馆服务工作的创新，转变以往的服务管理现状，针对读者的基本需求，提高图书管理服务工作的整体质量，并为现代图书馆管理工作的创新提供保障。
关键词：大数据；图书馆服务；新思路
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1672-1578（2018）01-0245-02
在图书馆服务工作创新中，应该将读者需求作为核心，结合图书馆管理工作的基本特点，进行服务管理工作的创新，以便充分满足图书馆工作构建的价值性。研究中发现，在现阶段大数据时代发展的背景下，图书馆管理工作为了满足时代的发展需求，应该构建创新管理思路，通过服务内容、服务方法以及服务模式的优化，提高图书馆服务工作的整体价值。而且，在社会信息多元化发展的背景下，为了在图书馆工作构建中满足读者的需求，应该结合大数据的特点，进行图书馆服务工作的创新，并转变以往的管理限制，从而为图书馆工作的优化整合提供参考。
1 大数据特点
1.1 通量大
在大数据资源运用中，对于数据资源的储存量较大，其储存量在以往的TB级别上升到PB、EB、ZB甚至DB级别，这种现象的出现可以充分满足图书馆的资源储存需求，保障图书资源管理的有效性。
1.2 多样性
结合大数据平台的使用状况，在资源管理中可以满足多种格式的储存需求，例如，将其运用在图书馆管理中，可以通过访问日志、电子商务、网络检索历史记录等进行数据资源的分析，以保障资源获取的多样化[1]。
1.3 速度快
通过对大数据资源处理方式的分析，通过系统的运用，可以实现需求处理快速的特点，并为用户提供交互、实时、准时的需求，保障数据预测管理的有效性。
1.4 价值性
在大数据平台构建中，可以通过单个数据的分析，进行多化信息资源的挖掘，通过资源的数据整合、数据挖掘以及数据分析，得到全新的数据信息，保障系统运用的价值性。
2 图书馆管理工作的限制性问题
2.1 信息地位相对较低
通过对以往图书馆管理工作的分析发现，其作为最大信息储存基地，档案、资料以及信息资源相对丰富，人们获取信息的优势是十分明显的。但是，在大数据发展的状态下，由于网络技术快速发展，图书馆信息资源受到一定威胁，互联网资源中，信息存储量、种类等相对较多，而且信息资源获取速度较快，可以为人们提供较为办理性的服务。在这种背景下，若图书馆仍然采用传统的信息整合方案，会降低图书馆服务的竞争力，从而为图书馆工作的创新造成影响。
2.2 工作人员有待提升
针对图书馆服务工作的分析，图书馆工作的构建为了充分满足读者的需求，这种现象也就要求图书馆管理者针对不同用户的需求进行服务的创新。但是，在大数据发展的背景下，图书馆管理者的工作形式发生了转变，工作内容不再局限于图书的整理、书籍保养以及服务读者等，更要求图书馆管理者掌握信息化的管理方案，逐渐提高性处理能力，以保障图书信息管理的有效性，并满足读者对图书资源的使用需求[2]。
2.3 服务管理理念有待创新
结合图书馆管理工作状况的分析，图书馆管理工作存在着管理理念片面化的问题。在一些图书馆中，管理者较为注重对常用书的管理，导致一些不被使用的图书价值降低，从而为图书馆管理工作的整合造成影响。因此，在大数据背景下，图书馆管理者应该认识到图书服务工作构建的价值性，结合读者的需求，进行服务理念的创新，以便有效促进图书馆服务工作的稳定发展[3]。
3 大数据时代的图书馆服务管理的创新思路
3.1 构建人性化的服务管理方案
在大数据发展的背景下，图书馆管理管理者的服务思想应该及时转变。结合服务需求，将个体化的服务转变为全体公民的服务体系，使读者在这种背景下，通过信息获取的分析，实现图书资源的线下、线上综合运用，充分满足不同读者对图书资源的使用需求。而且，在读者需求多元化发展中，图书馆应该构建多元化、个性化的服务需求，强调图书馆服务工作的人性化，结合图书资源的需求，进行图书服务工作的创新，充分保证图书资源使用的价值性。在大数据资源发展的背景下，图书馆也应该构建人性化的服务体系，结合科技使用状况，将计算机代替传统人工管理，保证图书馆服务工作的个性化。同时，对于图书馆管理者，应该树立“以人为本”的管理理念，体现图书管理工作对读者的价值需求，使读者在图书资源获取中充分展现人文关怀，转变以往的图书管理限制，推动图书馆服务工作的稳定创新。而且，在图书馆公共服务场所构建中中，应该结合服务对象的综合素养，进行人性化服务体系的整合，逐渐提高服务质量，并制定人性化的管理措施，为服务工作的整合创新提供支持[4]。
3.2 营造真诚的语言表达环境
通过对图书馆服务工作的创新，在图书管理工作构建中，应该将读者的需求作为重点，结合服务管理创新理念，为读者营造真实性的沟通环境，以保障的服务工作构建的整体价值。通常状况下，在图书馆沟通服务体系创设中，应该做到：第一，实现沟通技巧的有效性，逐渐提高对读者情感的认知。对于图书馆管理工作而言，应该针对不同服务对象，图书馆管理者在服务工作中应该保持真诚、耐心的态度，并站在读者的角度为读者提供优质化的服务，充分满足读者的基本需求。而且，在读书观管理者耐心进行图书信息讲解时，可以及时解决读者所面临的问题，保证服务工作构建的价值性。第二，提高语言表达能力高。在图书馆管理工作构建中，管理者应该将服务工作作为重点，强化自己的语言表达能力，在为读者提供服务时，应该做到不啰嗦、不夸张、不模糊，通过精确性的回答，满足读者的基本需求，保障图书服务工作的价值性。第三，在图书馆服务工作创新中，管理者应该具有较强的沟通能力，并在日常的服务中认识以下几点内容：首先，由于读者文化水平、年龄、专业类别等存在着一定的差异性，服务人员在读者需求分析中，应该结合读者特点，构建针对性的服务，通过准确语言的运用，与读者进行交流，并提高读者的理解能力，避免不必要误会的发生。其次，对于图书馆中的管理人员而言，他们的一言一行与图书馆的整体形象有着紧密关系，所以，在进行读者服务的过程中，应该避免松散歪斜、衣冠不整等不良行为的发生，保证标准化的服务，从而为读者留下良好的服务印象，展现服务工作创新的价值性。通过这些沟通服务的管理创新，可以集合读者的需求，进行服务工作的构建，充分满足不同读者的需求，为现代图书馆服务工作的整合提供保障[5]。
3.3 实现人际关系的协调
对于图书馆服务工作而言，图书管理者作为独立性的个性，需要结合群体社会的状况，进行管理工作的延伸，并结合用户的基本需求，进行图书管理工作的创设，使图书馆服务管理实现对人际关系的合理协调，满足服务工作的创新需求。对于良好的人际关系，不仅需要在服务中形成，而且也应该与读者进行及时沟通，保障协调工作的合理性，展现服务工作的整体价值。因此，对于图书馆管理者而言，在的服务创新中，应该及时完善自身的基本素质，营造良好的工作氛围，结合读者的多种需求，进行服务理念的创设逐渐提高服务工作的整体价值。通过图书馆服务关系协调及完善，可以在读者信息咨询中，加深读者对服务内容的认识，提高读者提问的满意度，展现图书服务中人际关系协调的有效性，为大数据背景下图书管理工作的创新提供支持[6]。
4.结语
总而言之，在现阶段图书馆服务工作创新中，管理者应该结合大数据时代的发展状况，进行图书管理工作的创设，针对读者的基本需求，进行服务体系的创新，满足现代图书馆服务工作的特殊化需求。对于图书馆的管理者而言，应该认识到图书馆管理工作存在的限制性问题，通过图书管理工作的研究，进行图书管理方案的创设，充分保障图书资源运用的价值性，并通过人性化管理方案、沟通服务的创设以及人际关系的有效协调，及时转变以往的管理限制，结合读者的需求，构建大数据服务管理平台，为现代图书馆管理工作的优化创新提供参考。
参考文献：
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[2]邴雪虹.浅议大数据时代高校图书馆在教学中的重要作用[J].山东社会科学，2014（s2）：279-280.
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[5]孙琪.试论大数据背景下公共图书馆的信息服务[J].合肥工业大学学报（社会科学版），2015（4）：142-144.
[6]张真.大数据环境下美术院校图书馆移动服务创新策略[J].艺术教育，2017（z8）：170-171.