摘 要：随着网络信息技术的发展，图书馆传统的服务方式已不能满足当前读者的需要，如何创新网络环境下图书馆读者服务工作成为当前热议的课题。本文分析了网络环境下图书馆读者服务面临的新变化以及存在的问题，在此基础上提出了相关创新策略。
关键词：网络环境；图书馆；读者服务；创新
2011年度黑龙江省艺术规划课题“图书馆服务质量指标体系建设研究--哈师大图书馆服务质量指标体系构建”项目（编号：11D080）的成果之一。
读者服务是图书馆的一项基础性工作，指的是图书馆利用馆藏资源为读者提供所需信息和资料的活动。以往图书馆以收藏纸质文献为主，因此图书馆服务工作大都围绕着纸质文献展开，如图书借阅等。可是随着网络信息技术和计算机技术的发展，图书馆开始大量收藏电子资料，数字图书馆迅速成为现代图书馆的重要组成部分。网络环境下传统的读者服务方式已不能满足当前读者的需要，如何创新网络环境下图书馆读者服务成为当前热议的课题。本文分析了网络环境下图书馆读者服务面临的新变化以及存在的问题，在此基础上提出了相关创新策略。
1 网络环境下图书馆读者服务面临的新变化
1.1 图书馆馆藏内容方面
传统的图书馆主要收藏纸质资料，因此读者服务的内容主要涉及图书借阅、资料复制以及咨询服务等，但是随着网络信息技术的发展，电子资料迅速成为图书馆资料库的重要组成部分，如图书馆中承载视听资源的光盘或磁盘大量出现，而且许多图书馆都建立起了电子文献阅览室。由此可见，当前图书馆的馆藏内容出现了数字化、电子化的新特点。
1.2 图书馆服务对象方面
传统的图书馆服务对象比较单一，主要是指拥有图书借阅资格的人和取得进出图书馆许可的人。但是在网络环境下图书馆呈现出开放化的特点，除了传统的服务对象之外，社会上的一些人也可以获得图书馆的一些信息服务。例如图书馆拥有许多学术性强、专业性高的资料，往往能够吸引社会上各界读者前来查阅，因此图书馆服务对象开始变得多元化。
1.3 图书馆读者需求方面
21世纪是信息爆炸的时代，许多领域的发展和创新往往需要多个学科的支撑，于是交叉学科、边缘学科等出现并迅速发展，在此情况下读者的需要也不像过去那样简单，而是经常需要在图书馆查阅一些综合性文献资料，从而掌握某些科研活动、学术活动的最新动态和研究方法等。因此，图书馆读者的需求呈现出多样化、综合化的新特点。
1.4 图书馆服务方式方面
传统的图书馆服务方式比较单一，主要表现为面对面的借还书、提供咨询服务等。随着网络时代的到来，图书馆服务方式变得越来越多样、复杂，不仅出现了数字图书馆、手机图书馆等新的资料查阅形式，而且许多图书馆还向读者提供了馆藏书目网上查询、馆藏资料自助复印打印、图书捐赠与荐购等服务，这都丰富和发展了传统的图书馆服务方式。
2 网络环境下图书馆读者服务工作存在的问题
2.1 图书馆馆员老龄化，青年人才不足
网络环境下图书馆馆员的工作不能仅仅停留在借还书这样简单的层面上，而是要掌握网络信息技术、数据库技术、图书馆学等方面的知识，能够通过计算机对图书馆信息进行及时的维护和更新。但是，当前图书馆馆员年龄偏大，在计算机操作技术、网络信息技术等方面的素养不高，难以达到当前图书馆对读者服务工作的要求。此外，图书馆读者服务工作青年人才缺乏，这也一定程度上制约着读者服务工作的提升。
2.2 图书管理观念守旧，重收藏、轻利用
图书馆习惯把馆藏资源量作为评判图书馆优劣的重要指标，在此传统观念影响下，图书馆大都一心致力于扩充馆藏资源，而忽视了资源的利用，陷入了“重收藏、轻利用”的误区。在网络环境下，许多图书馆都盲目地加强图书馆网络化建设的资金投入，但是却不重视对网络环境下读者服务工作的创新，因此图书馆虽然建立了数字图书馆、手机图书馆，但是读者却很少或不会使用。如当前高校大都建立了数字图书馆，但是许多大学生对上网络天、收发电子邮件等操作娴熟，却不会在网上进行信息检索，而且许多学生很少会进入数字图书馆查阅资料。
3 网路环境下图书馆读者服务创新策略
3.1 革新服务观念
网络环境下图书馆要树立现代服务理念和服务意识，努力创新图书馆读者服务工作。为此，图书馆首先要树立现代服务意识，能够对自身文化承载、传播与教育的功能有一个正确、全面的认识，改变过去“重视收藏、轻视利用”的传统服务观念，，树立良好的读者服务意识，为读者打造现代化的优质服务，将读者作为图书馆管理工作的主要着手点。其次，图书馆要重新定位自身角色。传统的图书馆主要扮演整理和保存资料的角色，但是这种角色难以适应信息时代的要求，网络环境下要求图书馆馆员重新定位自身角色，能够利用计算机技术和网络信息技术对信息资源进行维护和管理，从而促进馆藏资源的传播和利用，为读者开辟一条便捷的信息检索之路。最后，图书馆还要更新服务理念。当前图书馆服务在服务对象、服务内容、服务手段等方面都发生了变化，因此图书馆要从读者的现实需求出发创新读者服务工作，一方面做好信息的收集、组织、储存以及传播等工作，另一方面要完善图书馆的硬件设施，如计算机、自助打印复印机等，努力为读者打造优质、便捷的服务环境。
3.2 更新服务内容
图书馆要想适应网络时代的新要求，需要积极更新和完善服务内容。为此，图书馆要根据读者的需求丰富馆藏资源，既要做好传统的纸质文本的收藏与保存，突出自身馆藏特色，又要充分利用网络资源加强数字图书馆建设，丰富电子文献资料、电子出版物等的储备，从这两方面入手优化图书馆馆藏资源配置。加强数字图书馆建设，应注意以下几个方面的问题：首先，电子文献采集要慎重。图书馆不能盲目地扩充电子文献资料，导致电子文献质量良莠不齐，而是要考察、学习国内外先进图书馆在数字图书馆建设方面的经验，在此基础上根据服务对象的需要收集电子文献资料，建立科学、实用的数据库。其次，图书馆要加强自身网站建设，优化网页的各个板块，为读者提供便利的网络服务。与此同时图书馆还要积极与专业的信息网站建立联系，如中国知网、维普网等，用这些信息网站来补充和丰富本馆的信息资源。
3.3 优化服务队伍
图书馆引进先进的设备、丰富馆藏资源固然重要，但是缺乏优质的服务人员也难以保证图书馆读者服务工作的提升，图书馆服务队伍质量的高低将直接反映到服务工作中。因此，网络环境下图书馆还要加强图书馆馆员队伍建设，努力提升自身服务质量。为此，首先图书馆要重视图书馆馆员素质的提升，结合新时期图书馆工作的要求加强对馆员的培训，培训内容涉及图书馆学、情报学、计算机技术、网络信息技术等，通过定期的培训提升现有馆员的素质。其次，图书馆要积极引进具备信息管理能力的高层次图书馆管理人才，依靠这些高层次人才加强对对馆内资源的筛选、整理和优化，结合读者的需要做好信息的归类整理和资源的优化配置，从而更好地为读者提供信息服务。
3.4 提升服务质量
新时期下图书馆还要创新服务手段，努力提升自身服务质量。为此，首先要加强硬件设置建设，投入资金购置新设备、新技术，加强手机图书馆、数字图书馆建设，做到馆藏资源有特色、种类全、质量优，能够适应各行各业读者的需求，让读者随时随地的享受到图书馆的信息服务。其次，图书馆要整合馆内的一切硬件和软件资源，努力为读者打造“一站式服务”，让读者不仅能够轻松的查阅馆藏资源、享受良好的学习环境，而且能够在馆员的帮助下不断提升自身信息检索能力，更好地享用现代化图书馆的服务。
4 总结
总之，网络环境下图书馆读者服务出现了许多新变化，图书馆要努力创新自身服务工作，提升服务质量和服务水平，从而更好地为读者服务。
参考文献
[1]吴丽萍.网络环境下高校图书馆读者服务创新浅析[J].经营管理者.2013（12）
[2]徐坚真.试论网络环境下高校图书馆读者服务创新[J].电子世界.2012（09）