摘 要：图书馆的自动化服务向深层次展开，给传统图书馆的读者服务 工作带来了挑战。自助借还机是未来高校图书馆发展自助服务的方向之一。
关键词：大学图书馆；自助借还机；读者服务
目前，我国高校图书馆自助服务在网络环境下有进一步的拓展，但大多数图书馆的自助服务模式主要是开架借阅，书刊检索、网上续借、网上预约等，还没能实现自助借还书，自助复印及高层次的自助服务。现在由于高校办学规模大，学生扩招，高校图书馆所面临的既有信息重要的问题，又有人力资源严重不足问题。学生人数不断增加，导致图书馆上架与整理顺架占用图书馆流通部的馆员大部分时间与精力，特别是借书台的工作，更是繁忙又重复性的操作。因此，如何提高图书馆借阅工作效率，节省人力资源，若借还书的流程能采用自助借还服务模式，既由读者自主自立完成借书与还书全部过程，则可以大大节省馆员的工作时间，让馆员能更好更多时间从事图书馆管理及其他深层次的服务工作，给予图书馆的自身发展更广的空间，使图书馆更好地为学校的教学与科研服务。
1 自助借还机的服务模式和功能
自助借还服务模式要拥有一套自助借还系统，它包括自助借还机，流通管理软件、安全监测系统和其他软件，此外还包括信用体系和相关管理制度。
（1）读者借书时，在前台读卡器上刷上自己的校园一卡通，然后进书库将要借的图书从库里找到，再将要借的图书放入自助借还机上，机器读到你所有借的图书后，读者可以按借书的具体操作键开始借阅，这期间需要一名工作人员在借书台辅导读者操作。确认读者为持证人，同时检查是否有多拿书而不扫入证的情况。还书时，工作人员要检查图书的缺损情况，要一个很认真的工作人员就可以。
（2）自助借还服务模式的优势。高校图书馆推行自助借还服务模式符合整个社会自动化的潮流，也是对高效图书馆最传统的服务全新的一次改造。自助借还将大大加快知识信息传播速度对读者、图书馆员和图书馆都非常有利。自助借还服务模式是由读者主动、自行借还的一种新的流通模式。它能使读者参与图书馆的内部体系，深入了解馆藏信息，使图书馆的借阅流程变得更加顺畅，读者的借还过程变的更为自由和便利。因此，来图书馆的人数和次数自然会增加，图书馆的流通量也随着增加。而工作人员有更多时间从事管理等相关业务，主动为读者答疑解惑。服务的自动化，意味着图书馆的部分服务被读者的自助服务所代替，对图书馆来说，替代的成本等于提供给读者进行自助服务的设备。
2 自助借还机使用过程中的问题
（1）某前自助借还系统价格也比较高，自助借还系统对文献资料的自动识别必须通过条码识别模式或无线射频模式来完成，采用条码的成本相对较低，而使用电子标签则相对较高。
（2）容易发生图书借错和漏借事件。由于机器操作程序设定，在读者完成借还书手续后，必须在一定时间内按某个键才退出系统，因此在前一位读者忘记退出系统离开后，后一位读者的书就有可能记入前一位读者的账户内，从而造成图书借错的现象。还有如果图书中所贴的磁条和机器设定的磁条系统不符，那么就无法自助借阅。在这种情况下，自助借还机无法借还，读者只有等把这些图书处理并到人工借书台去借阅，如果借书台的工作人员不在岗位和有事请假的情况下，就无法借到自己所要借的图书，这就浪费了读者的时间和精力。
（3）还有的读者借用或私下拿他人借书证借书，有可能会给借书证主人背上某些违章记录，从而导致一定数额的罚金，同时也给图书馆的工作人员增加了诸如调查事情真相，向读者解释等很多的麻烦事宜。还有部分读者把图书损坏，乱涂乱画，直接在自助借还机上还完就走人，没有办法查到。因此，图书馆要加强对所有读者和全校的师生，宣传和自助服务的培训，使读者尽可能多地了解一些图书馆相关知识以及使用自动化借还机在使用过程中注意的有关事项，从而提高广大读者实际操作自助借还机的能力。通过举办专题讲座，印发宣传资料以及自助借还机屏幕上用显著的文字进行提示等形式，加强对每位读者的宣传教育，让所有读者清楚地知道自助借还系统的操作流程有时候可能会出现的一些问题；同时要加强机器的维护和自助导向提示，增加机器在屏幕上的提示功能，对系统存在的问题要及时与制造商联系，以便尽快改造，便于处理出现的各种问题。
3 结束语
实践表明，自助服务的使用，在一定程度上方便了读者，，优化了图书馆的读者服务，扩大了图书馆的服务空间，提高了图书馆读者服务质量，这也是高校图书馆流通服务环节上的一大特点，值得我们推广使用。相信自助借还机必定是未来图书馆扩展服务空间与时间，让读者充分享受到图书馆服务的现代化形式。在服务流程中应以读者为中心，形成一个以服务为导向，以读者需求变化为准则的服务体系。深化服务层次，完善服务设施，不断地将优质服务、优质资源、优良设备供给读者。让广大读者真切地感受到图书馆的温馨，在阅读中有一份轻松舒畅的好心情。
参考文献
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[2]钱红：自助借还书系统“功” “与” “过” ，图书馆建设2007，12
[3]吕波 ：自助服务在图书馆的应用。 2011，1